绍兴房产有限公司有限公司欢迎您!

江苏南京发布汽车消费投诉分析 网络二手车平台投诉增多

作者:xy    来源:j    发布时间:2025-06-10 00:15:40    浏览量:6544

中国消费者报南京讯(孙婉婉 记者薛庆元)3月5日,江苏记者从江苏省南京市消费者协会汽车维权专委会获悉,南京2020年南京市各级消协组织共受理汽车类消费投诉4240件,发布分析涉及整车品牌80个,汽车其中乘用车新车消费投诉3350件,消费二手车消费投诉603件,投诉投诉汽车后市场消费投诉287件。网络

2020年汽车消费投诉总体呈现几大特点:投诉总量大,手车部分品牌投诉占比较大;二手车投诉增多;汽车质量问题、平台商家承诺未兑现、增多预付金纠纷等问题较多。江苏其中,南京质量问题投诉占比最大,发布分析占总量28%,汽车预付金定金等纠纷占比12%,消费商家承诺未兑现投诉占比11%,强制消费投诉占比10%,还有不按约定交车投诉占比9%,车险、贷款投诉占比8%,质保保养等售后投诉占比7%,车辆信息不符占比6%,其他投诉占比9%。

值得注意的是,汽车后市场投诉287件,途虎养车、天猫、苏宁易购等线上平台投诉较多。二手车投诉共有603件,车置宝、毛豆、瓜子等网络二手平台投诉较多,南京本地的天诚、大公等二手车市场中商户投诉也较为集中。

近年来,新能源汽车发展迅速,颇受年轻消费者青睐,新能源汽车的电池容量衰减问题也经常会被投诉。比亚迪车主黄先生反映,其购买的比亚迪秦油电混动车型在质保期内,动力电池续航里程只有30多公里,远低于厂家承诺的70公里标准。厂家承诺六年18万公里保修、电池终身免费更换。多次去4S店协商,要求更换动力电池,4S店检测后说动力电池合格,却不肯提供检测数据,也不肯告知检测合格是按照国家标准还是比亚迪厂家标准。经专委会协调,4S店同意免费更换动力电池。

在被投诉的汽车品牌中,进口、合资车投诉较多,宝马投诉排名第一,与去年相比,豪华品牌投诉量上升幅度明显,中级车合资品牌中别克投诉量比较突出,国产自主品牌中,吉利、荣威、比亚迪等投诉较多。

各大品牌投诉量依次为:宝马235件、奥迪212件、别克184件、奔驰171件、雪佛兰78件、吉利75件、上汽大众71件、一汽大众70件、凯迪拉克62宗、一汽丰田61宗、福特57宗、荣威53宗、比亚迪48宗、依维柯47宗、广汽本田45宗、东风日产44宗、北京现代42宗、东风本田42宗、捷豹路虎41件、长安马自达35件。

从车系来讲,德系品牌、国产品牌投诉占比较大。德系车(奔驰、宝马、奥迪、大众等)投诉占26%,美系车(通用别克、雪佛兰、福特等)投诉占18%,国产车(吉利、五菱、长安、荣威等)占24%,日系(丰田、本田、日产等)占16%,欧系(沃尔沃、路虎等)占5%,法系(标致、雪铁龙、雷诺等)投诉占2%,韩系车(现代、起亚等)占2%,汽车后市场产品投诉占7%。

从投诉热点问题来看,一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;二是购车合同争议大。在签订合同条款中双方权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权;三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,维修不出具明细等;四是捆绑销售车险和诱导消费者贷款;五是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。

好产品需要好服务做支撑。消费者李女士反映,她在南京某宝马4S店预定了宝马5系新车,在协商了价格之后,告知销售人员自己的征信情况不确定能不能贷到款,销售说没有问题,让其缴纳了3万元定金。第二天银行通知她贷款审批未能通过。销售说帮她换银行贷款,但是车价要加2万元。经与家人商量,觉得宝马4S店强买强卖,就决定不买了。与该销售人员多次协商退保证金的事情,销售态度强硬,说是消费者自己的原因,集团规定不能退保证金。经过协调,4S店全额退还了消费者的保证金。

随着汽车市场的迅速发展,汽车消费投诉数量增长较快,消费者的维权意识也在逐步增强。专委会相关负责人表示,自2021年起,南京市汽车消费维权专委会将每月对本地区汽车消费投诉数据进行统计分析,并通过相关媒体进行公开发布,为广大消费者买车、用车提供参考。

责任编辑:24
 

相关新闻推荐

绍兴房产有限公司

在线客服 :

服务热线:020-123456789

电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

绍兴房产有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定...

友情链接: 黑龙江大兴安岭地区强化冬季旅游价格监管 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 福建莆田:《不留痕试验仪校准规范》顺利通过审定 我为群众办实事|甘肃兰州强化四项监管措施 规范煤炭市场秩序 安徽九华山风景区开展“你我同查—随机查餐厅”活动 辽宁凤城:维护市场公平竞争秩序 保民生促消费助发展 联合检查 杜绝伪劣消防产品流通 辽宁锦州:扎实推进质量基础设施“一站式”服务 “普惠”满减促销砍单被投诉 北京通州一电子商务公司被查 辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全 吉林和龙:强化煤炭产品质量监管 辽宁抚顺:立案调查一家仓储商行销售超期食品案 吉林图们开展成品油市场知识产权专项整治行动 浙江绍兴:重启“驻厂监督制度” 保障防疫用品质量安全 低碳环保 绿色冬奥 湖北启动2021年企业“双随机”联合抽查 福建福州:358户违规入网商家被责令改正 我为群众办实事|广西桂林:多方联动 规范医美行业市场秩序 “铁拳”行动|江西查办民生领域案件12677起 青海海东:强化知识产权保护 助推营商环境提升 贵州打击农村假冒伪劣食品专项行动立案3782件 江苏南京:开展工地食堂食品安全专项整治 严格检查 放心喝奶 联合检查 杜绝伪劣消防产品流通 辽宁抚顺:立案调查一家仓储商行销售超期食品案 吉林长春:推进消费维权不出社区 黑龙江省大兴安岭地区:百日行动保节日食品安全 福建莆田:《不留痕试验仪校准规范》顺利通过审定 福建上杭开展麻精药品专项检查 吉林抚松开展化妆品标签及儿童化妆品专项检查 吉林四平:消除食品安全隐患 排查杨国福麻辣烫、蜜雪冰城等品牌连锁店 监管智能化 、责任承诺制 江西省宜春市袁州区筑起食品综合体安全屏障 黑龙江开展化肥产品质量安全专项整治 西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单 “川渝广告共助乡村振兴”公益行动取得初步成效 深圳市场监管局点评教培合同十大“霸王条款” 福建福清 三个“加法”确保节日市场消费安全 山东济南:以公益广告大赛为载体 打造市场监管公益品牌 辽宁各地市场监管部门保元旦假期消费安全 做好防护 外卖吃得更放心 “铁拳”行动|江西查办民生领域案件12677起 浙江开展电动自行车领域专项执法行动 湖北武汉:住所登记由登记审批制改为申报承诺制 广西南宁发布春节餐饮食品安全消费提示 我为群众办实事|广西桂林:多方联动 规范医美行业市场秩序 低碳环保 绿色冬奥 海南保亭:治理餐饮业油烟污染 保障行业绿色运行 北京石景山开展涉奥场馆、酒店食品原材料风险监测 陕西市场监管人彰显责任担当 西安市公布疫情防控期间购药方法和保供药店名单
Copyright © 绍兴房产有限公司 版权所有